গত এক দশকে বাংলাদেশ বিভিন্ন খাতে অভূতপূর্ব অগ্রগতি সাধন করেছে। এশিয়ার অন্যান্য দেশের অর্থনৈতিক প্রবৃদ্ধির হারের তুলনায় বাংলাদেশ এ সময়ে তুলনামূলকভাবে বেশি প্রবৃদ্ধি অর্জন করেছে। কিন্তু অর্থনৈতিক প্রবৃদ্ধির সঙ্গে সামঞ্জস্য রেখে দেশের বীমা খাতের আশানুরূপ উন্নয়ন হয়নি। অন্যান্য উন্নয়নশীল দেশের তুলনায় বাংলাদেশের বীমা খাতের সমৃদ্ধি প্রত্যাশিত হারের চেয়ে অনেক কম। বীমা উন্নয়ন ও নিয়ন্ত্রণ কর্তৃপক্ষের মতে, ২০২১ সালে বাংলাদেশের বীমা খাতের বিস্তৃতি দেশের মোট জনসংখ্যার মাত্র শূন্য দশমিক ৫ শতাংশ ছিল, যা এশিয়ার অন্যান্য উন্নয়নশীল দেশের মধ্যে সর্বনিম্ন। তবে গত কয়েক বছরে দেশের বীমা ব্যবস্থার সার্বিক অগ্রগতির জন্য অর্থ মন্ত্রণালয়, বীমা উন্নয়ন ও নিয়ন্ত্রণ কর্তৃপক্ষ, বাংলাদেশ ইন্স্যুরেন্স অ্যাসোসিয়েশন ও সমমনা কিছু বেসরকারি বীমা প্রতিষ্ঠান সমন্বিতভাবে কাজ করছে।
বর্তমানে আমরা বীমা খাতে যেসব ইতিবাচক পরিবর্তন লক্ষ্য করছি, তার নেপথ্যে যেসব বীমা কোম্পানি অগ্রণী ভূমিকা পালন করছে, এর মধ্যে গার্ডিয়ান লাইফ ইন্স্যুরেন্স লিমিটেড অন্যতম। ‘সবার জন্য বীমা’– এ লক্ষ্যকে সামনে রেখে গার্ডিয়ান লাইফ প্রতিষ্ঠার শুরু থেকেই নিরলসভাবে কাজ করে যাচ্ছে এবং এ ধারাবাহিকতায় এখন পর্যন্ত ১ কোটি ১০ লাখেরও বেশি মানুষকে বীমা সেবার আওতায় নিয়ে এসেছে, যার ৮৫ শতাংশই নারী। ইন্স্যুরেন্স সেবাকে সবার কাছে গার্ডিয়ান লাইফ সম্পূর্ণ নতুনভাবে উপস্থাপন করছে, যা এক দশক আগেও কেউ কল্পনা করেনি। ২০১৪ সালে বাংলাদেশের বীমা খাতে যাত্রা শুরু করা এ কোম্পানির অন্যতম তিনটি দর্শন হলো– ‘সবার জন্য বীমা’, ‘সুরক্ষা ও নির্ভরতার অঙ্গীকার’ এবং ‘সুশাসন ও গ্রাহক সেবা’।
বীমাশিল্প মূলত প্রতিশ্রুতি ও অঙ্গীকারনির্ভর একটি খাত। এ প্রতিশ্রুতি ও অঙ্গীকারের বার্তা সর্বত্র ছড়িয়ে দিতে গার্ডিয়ান লাইফ ‘সবার জন্য বীমা’ মূলনীতি সামনে রেখে কাজ করে যাচ্ছে। এই ধারণাকে বাস্তব রূপ দেওয়ার জন্য গার্ডিয়ান লাইফ পরিষেবা, কার্যক্রম ও বিজনেস মডেলে নিয়ে এসেছে উদ্ভাবনী সব পরিবর্তন।
প্রদত্ত প্রতিশ্রুতি রক্ষা ও উন্নত গ্রাহক সেবার মান নিশ্চিত করা গার্ডিয়ান লাইফের বীমা ব্যবসার সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ দিক। শুধু বীমা দাবি পরিশোধই নয়, গ্রাহকের প্রয়োজনে যে কোনো সময় পাশে থাকাই গার্ডিয়ান লাইফের অন্যতম লক্ষ্য। আগামী বছরগুলোতে নিশ্চিতভাবে দেশের বীমা খাতে আসবে আরও পরিবর্তন ও উন্নয়নের ছোঁয়া। শুধু পলিসি বিপণন আর বীমা দাবি পরিশোধ করাই যথেষ্ট হবে না; বরং ইন্স্যুরেন্স সেবায় আরও বিষয় সংযোজনের মাধ্যমে কাস্টমার এক্সপেরিয়েন্সকে এক নতুন পর্যায়ে নিয়ে যাওয়াই হবে প্রতিযোগিতার মূল নিয়ামক। অর্থাৎ ভবিষ্যতে গ্রাহক কী চান বা তাঁর কী প্রয়োজন, সেটিই প্রাধান্য পাবে। বিক্রেতা কী বিক্রি করতে পারবেন বা চাইবেন, তা হয়ে পড়বে গৌণ।
সেই ভবিষ্যতের চিত্র বিবেচনায় রেখে গার্ডিয়ান লাইফ তার গ্রাহকদের সর্বোত্তম সেবা প্রদানে বিভিন্ন উদ্যোগ নিয়েছে এবং নিচ্ছে।
‘সবার জন্য বীমা’ নিশ্চিতকরণ এবং বীমা সম্পর্কে সাধারণ জনগণের নেতিবাচক ধারণা পরিবর্তনের লক্ষ্যে গার্ডিয়ান লাইফ প্রতিনিয়তই সুশাসন প্রতিষ্ঠা, উদ্ভাবনী বীমা পণ্য প্রচলন ও উন্নত গ্রাহক সেবা প্রদানে নিরলসভাবে কাজ করে যাচ্ছে।
মন্তব্য করুন