ব্যাংকে দৃশ্যমান স্থানে থাকতে হবে হটলাইন নম্বর

ব্যাংকিং সেবা ও অভিযোগ জানানোর বিষয়ে বাংলাদেশ ব্যাংক এবং ব্যাংকগুলোর নিজস্ব হটলাইন নম্বর এখন থেকে প্রতিটি শাখার দৃশ্যমান স্থানে থাকতে হবে। স্মার্ট বাংলাদেশ গঠনে উন্নত ব্যাংকিং সেবা নিশ্চিতের জন্য এমন নির্দেশনা দেওয়া হয়েছে। গতকাল বাংলাদেশ ব্যাংক এ-সংক্রান্ত নির্দেশনা ব্যাংকগুলোতে পাঠিয়েছে।

সংশ্লিষ্টরা জানান, প্রতিটি ব্যাংকে অভিযোগ কেন্দ্র স্থাপনের নির্দেশনা অনেক পুরোনো। পাশাপাশি বাংলাদেশ ব্যাংকে একটি বিভাগ অভিযোগ বিষয়ে কাজ করে। এ বিভাগে ই-মেইল, সরাসরি, অ্যাপ কিংবা ‘১৬২৩৬’ হটলাইন নম্বরে টেলিফোন করে অভিযোগ জানানো যায়।

বাংলাদেশ ব্যাংকের সার্কুলারে বলা হয়েছে, নাগরিকদের ব্যাংকিং সেবা এবং অভিযোগ দ্রুত নিষ্পত্তির জন্য ব্যাংকের প্রধান কার্যালয়সহ সব শাখা ও উপশাখায় বিদ্যমান অভিযোগ বাক্সে ব্যাংকের নিজস্ব ‘হটলাইন’ নম্বরসহ বাংলাদেশ ব্যাংকের ‘১৬২৩৬’ নম্বর লিখে দৃশ্যমান স্থানে প্রদর্শন করতে হবে।

প্রতিটি ব্যাংকের নিজস্ব হটলাইন নম্বর রয়েছে। এর বাইরে ব্যাংকিং বা আর্থিক সেবা পেতে হয়রানির শিকার হলে অথবা কোনো ব্যাংক বা আর্থিক প্রতিষ্ঠানের বিরুদ্ধে অভিযোগ থাকলে বাংলাদেশ ব্যাংকে জানানোর সুযোগ রয়েছে।